به گزارش خبرنگار پایگاه خبری بروجن‌سلام، نشست هم‌اندیشی و آموزشی اعضای انجمن صنفی کارفرمایان شرکت‌های مسافرت هوایی، جهانگردی و زیارتی استان اصفهان با موضوع تأثیرات ناشی از شرایط بحرانی جنگ و هوش مصنوعی بر فعالیت کسب‌وکارها و اقتصاد دفاتر گردشگری، برگزار شد.
این نشست با تدریس مجتبی طالبی دانش‌آموخته مدیریت کسب و کار از فرانسه و مدرس و مشاور حوزه فروش و بازاریابی در هتل پیروزی اصفهان برپا شد.
رئیس کمیته آموزش انجمن صنفی کارفرمایان شرکت‌های مسافرت هوایی، جهانگردی و زیارتی استان اصفهان در این جمع گفت: باتوجه به ظرفیت گردشگری استان و تعداد دفاتر گردشگری که در این محدوده، مشغول فعالیت هستند، انتظار می‌رود که تاب‌آوری دفاتر نسبت به مسائل و بحران‌های اخیر، بیشتر شود.
وی افزود: طبق آسیب‌شناسی و بررسی‌های اخیر، نتیجه‌گیری شد که ما در زمینه تاب‌آوری، بسیار شکننده و آسیب پذیر هستیم و یکی از دلایل، این است که ما برنامه راهبردی و نقشه راهی برای مقابله و رسیدن از نقطه «الف» به نقطه «ب» نداریم.
رئیس کمیته آموزش انجمن صنفی کارفرمایان شرکت‌های مسافرت هوایی، جهانگردی و زیارتی استان اصفهان اضافه کرد: بنابراین ضرورت دارد که یک نقشه راه برای آینده دفاتر گردشگری، داشته باشیم و به علم روز دنیا در خصوص مدیریت راهبردی، متصل شویم تا به بهبود حرکت ما، کمک کند.
وی با اشاره به اینکه دوره‌های آموزشی انجمن، مطابق با استانداردها در نظر گرفته شده است، تأکید کرد: شرکت در این دوره‌ها، منجر به یادگیری دانش روز دنیا و افزایش تاب‌آوری می‌شود.
رئیس کمیته آموزش این انجمن صنفی در استان اصفهان تشریح کرد: دلیل مواجهه دفاتر با بحران، خصوصا در جنگ ۱۲ روزه اخیر، این بود که اندوخته مناسب را نداشتند و البته این جنگ عواقبی داشت که ممکن است تا مدت‌ها ادامه‌دار باشد؛ اما نکته حائز اهمیت این است که اگر از قبل، برنامه مناسبی تدوین شده بود، این بحران تا این اندازه، اثر سوء بر حوزه گردشگری نمی‌گذاشت.
وی تصریح کرد: در مواقع بحران، کسب و کارها تعطیل شده؛ اما در صنف گردشگری، علاوه بر تعطیلی، دفاتر و مکان‌های اقامتی بدهکار می‌شوند و می‌بایست برای حفظ اعتبار خود، از سرمایه‌های در گردش، هزینه کنند.
رئیس کمیته آموزش انجمن صنفی کارفرمایان شرکت‌های مسافرت هوایی، جهانگردی و زیارتی استان اصفهان اظهار داشت: بر خلاف نظر بسیاری از همکاران که اذعان دارند الان زمان آموزش نیست، اتفاقاً بنده بر این نظر هستم که در حال حاضر می‌توانیم از فرصت استفاده کرده و به آموزش بپردازیم و یکی از ضعف‌های ما که در زمینه نیروی انسانی است را حل کنیم؛ زیرا می‌دانیم که در زمان بحران کرونا، بسیاری از نیروهای کارآزموده، از بدنه این صنعت خارج شدند و دیگر به این صنعت بازنگشتند.
وی با اشاره به مسائل و اهداف مدنظر مبنی بر طراحی یک کسب و کار نوآورانه، گفت: باید در کسب و کارها، تحولی بر اساس فناوری‌های روز دنیا و روش‌های نوین، ایجاد کنیم.
رئیس کمیته آموزش این مجمع صنفی استانی ادامه داد: یک زمانی، دغدغه و چالش ما در حوزه کسب و کار گردشگری، استفاده از سیستم‌های برخط بود؛ اما اکنون، چالش هوش مصنوعی جایگزین آن شده است و با اتفاقات اخیر، اگر از غافله عقب بمانیم جبران آن برای ما دشوار و حتی غیرممکن است.
وی به چالش دیگر این حوزه یعنی راهبردهای فروش مؤثر تأکید کرد و ابراز داشت: متأسفانه بسیاری از دفاتر ما، حتی نمی‌دانند که جنس برخی از محصولات ما کشش‌پذیر و یا کشش‌ناپذیر هستند.
رئیس کمیته آموزش انجمن صنفی کارفرمایان شرکت‌های مسافرت هوایی، جهانگردی و زیارتی استان اصفهان بیان داشت: هدف دیگری که قصد دنبال کردن آن را داریم، کسب مهارت مورد متقاعدسازی بازاریابی تجربی است که به هر حال ما باید آن مهارت‌هایی که در بحث بازاریابی تجربی وجود دارد را یاد بگیریم تا در این حوزه نیز، قدم مثبتی برداشته و سهم بیشتری از بازار را در اختیار داشته باشیم؛ که این موضوع هم مستلزم دارا بودن یک راهبرد مشخص است.
مجتبی طالبی دانش‌آموخته مدیریت کسب و کار از فرانسه و مدرس و مشاور حوزه فروش و بازاریابی نیز با اشاره بر این که دو عارضه اصلی در حوزه آموزش وجود دارد، گفت: اول اینکه ما سال‌هاست در این عرصه مشغول به فعالیتیم و خودمان همه چیز را می‌دانیم و دوم اینکه، اینقدر کلاس‌های آموزشی شرکت کردیم، چه فایده و تأثیری داشت؟!
وی ادامه داد: هردوی این موارد می‌تواند صحیح باشد؛ اما نتیجه این تفکر، به جایی ختم می‌شود که در کسب و کار، دچار فرهنگی می‌شویم که ما یاد نگرفته‌ایم که وقتی به مشکل و بنبست می‌رسیم، بیاموزیم و در نهایت، باعث می‌شود که وضعیت فعلی را تجربه کنیم.
طالبی تصریح کرد: بهترین زمان برای آموزش، زمانی است که آژانس‌ها تعطیل باشند و از این فرصت در جهت یادگیری، استفاده شود؛ و عملی مهم‌تر از این، در شغل و کسب و کارها، وجود ندارد.
مدرس حوزه فروش و بازاریابی در راستای تأکید بر اهمیت آموزش، بیان داشت: افرادی که به دنبال آموزش و یادگیری در حوزه تخصصی خود نباشند و دانسته‌های خویش را بروزرسانی نکنند، حتماً حذف خواهند شد.
وی تشریح کرد: بیل گیتس در سخنرانی اخیر خود در اجلاس داووس یک تصویر از وضع چهار سال آینده کسب و کارها رسم کرده و می‌گوید که ۸۰ درصد کسب و کارها در این مدت، از بین می‌روند.
مجتبی طالبی اضافه کرد: بیل گیتس در این اجلاس به مدت ۲۵ ثانیه سکوت کرده و پس از این زمان، می‌گوید که ۲۵ ثانیه گذشت و در همین زمان صرف شده، تمام آن چیزهایی که می‌دانستید، به سرعت نابود و علم جدید متولد شد.
مشاور حوزه فروش و بازاریابی در ادامه یادآور شد: ما شاهد چنین سرعتی در پیشرفت علم هستیم؛ اما متأسفانه همچنان از علوم منقضی‌شده دهه ۴۰ شمسی، استفاده می‌کنیم.
وی خاطرنشان کرد: یکی از مضرات بزرگ در حوزه کسب و کار، معطل ماندن افراد به امید کمک‌ها و اقدامات از سوی دولت است؛ و به دلیل اینکه دولت، مشغول به امورات و مشکلات خویش است، این انتظار، تبعات و خسارات سنگینی به کسب و کار وارد می‌کند.
مجتبی طالبی با اشاره به نگاه متفاوت در مواقع بحران، اظهار کرد: در شرایط بحرانی، شخصی برنده است که زودتر، نگاه و زاویه دید خویش نسبت به مسائل را تغییر دهد.
مدرس حوزه فروش و بازاریابی گفت: ایربی‌ان‌بی (airbnb) به عنوان یک برند اقامتی صاحب سبک و الهام‌بخش جهانی، در زمان بحران و تعطیلی ناشی از کرونا، هزاران اقامتگاهش در سطح جهان، خالی مانده بود و تا یک قدمی ورشکستگی جلو رفت؛ اما میران این برند، دقیقا برخلاف ترحم‌خواهی و فریاد، به ایده‌پردازی پرداختند و با یک فکر جدید، مبنی بر اجاره هتل و اقامتگاه به مردم در شهر محل زندگی خود، به فضای کسب و کار وارد شدند تا فضای فکری و روحی مردم را عوض کنند که مورد استقبال بسیار زیاد، قرار گرفت.
وی با اشاره به اداره کسب و کار در شرایط جنگ، تصریح کرد: باتوجه به اینکه جنگ ایران و اسرائیل به کسب و کارها آسیب می‌زند و نیز کنترل جنگ، از توان ما خارج است، می‌بایست با نگاه متفاوت به این موضوع بیاندیشیم که جنگ چه نفعی می‌تواند برای ما داشته باشد؟ و آیا ما می‌توانیم از جنگ، درآمدی کسب کنیم؟ چون تصمیم‌گیرنده جنگ، ما نیستیم و ناخواسته وسط یک بازی قرار می‌گیریم.
طالبی یادآور شد: برند استارباکس که به نوعی یک مجموعه فروشگاهی قهوه و مشتقات آن است، در یک برهه زمانی، دچار چالش شد و میزان فروش کمی را تجربه کرد؛ مدیرعامل این برند، با یک تصمیم انقلابی، تعداد ۷هزار شعبه از این برند را در نقاط مختلف جهان، تعطیل کرد و تمامی کارکنان این مجموعه را وادار به آموزش دوباره و از صفر در زمینه آماده کردن و فروش قهوه، کرد.
مدرس حوزه فروش و بازاریابی ادامه داد: برند استارباکس در ظاهر، قهوه مهیا می‌کرد، اما در بطن ماجرا، تغییر مدل ذهنی و مدیریت تجربه مشتری رخ داده بود و از آن مقطع زمانی، سهام استارباکس، به حدود ۵ برابر افزایش یافت.
وی گفت: شعار نهایی استارباکس این است که گاهی اوقات در کسب‌وکارها باید همه تجارب و دانسته‌ها را رها کرد و بازی را از نو نوشت؛ و سقوط را تبدیل به نردبان کرد.
انتهای پیام/